ENVÍO GRATIS A PARTIR DE 50 EUR

Centro de Ayuda



Para nosotros es importante que el cliente esté 100% informado antes de comprar su anillo de luz. Es por eso que configuramos este Centro de ayuda para usted. 


En esta página puede encontrar cualquier respuesta a cualquier pregunta que haya. Por favor, eche un vistazo a los diferentes temas para asegurarse de que puede encontrar la información que está buscando. Si aún tiene preguntas después de visitar el Centro de ayuda, envíenos un mensaje a la página Contáctenos.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS

COVID-19

¡MANTENTE AHORRO!

¡Esperamos que usted y su familia mantengan tener de buena salud durante estos tiempos difíciles!

¿Todavía puedo pedir productos VIDEOBUDDY durante COVID-19?

¡Sí se puede! ¡Nuestro sitio web sigue funcionando las 24 horas del día, los 7 días de la semana y todavía aceptamos todos los pedidos!

¿El COVID-19 afecta el envío de mi producto?

Si lo hace Puede causar un retraso de un par de días. Todavía hacemos todo lo posible para darle su producto lo antes posible, pero debido a toda la situación, hay algunos cambios en nuestra política de envío. Debido a las medidas y pautas de seguridad necesarias, no podremos garantizar el envío rápido que normalmente tenemos. 


Pero el envío sigue siendo completamente GRATIS con pedidos superiores a 50 y nos aseguraremos de que estés actualizado durante todo el proceso de envío de tu VIDEOBUDDY. Y afortunadamente somos una marca que tiene una ubicación central porque tiene su sede en AMSTERDAM y utilizamos las mejores empresas de mensajería para asegurarnos de que esos retrasos se minimicen. El proceso de entrega más rápido regresará tan pronto como sea seguro volver a hacerlo.


Siempre lo mantendremos informado sobre su pedido y si tiene alguna pregunta, complete el formulario de contacto en el sitio web o envíenos un correo electrónico a support@myvideobuddy.com.

GENERAL

¿Cómo funciona mi VIDEOBUDDY?

El VIDEOBUDDY es realmente fácil de usar.


Sujeta tu VIDEOBUDDY donde quieras. Tiene una abrazadera fuerte que tiene la capacidad de sujetarse a objetos con un grosor de hasta 2.7 pulgadas (6,9 cm). Los agarres de goma antideslizantes permiten colocarlo en cualquier lugar dentro o fuera de la casa sin causar daños ni rasguños.


Coloca su teléfono inteligente en un soporte para teléfono que lo sujeta firmemente y le asegurará que el teléfono nunca se caiga. Contiene un soporte para teléfono de 2.3 a 3.4 pulgadas (5.8 a 8.6 cm) de ancho que es compatible con la mayoría de los teléfonos inteligentes.


Gire, gire, gire su VIDEOBUDDY como desee para obtener el ángulo perfecto para su selfie o video. El soporte es extremadamente flexible y tiene una rotación de 360 ​​grados, por lo que se puede colocar en cualquier posición.


Viene con un cable USB que se puede conectar a un tomacorriente cuando se está dentro de la casa. Asegúrate de completar tu VIDEOBUDDY con nuestros Powerbanks para poder llevarlo a donde quieras.


Para obtener la iluminación perfecta, use el interruptor de control y cambie entre las 3 opciones de iluminación. Incluso en áreas oscuras podrás lucir increíble en tus fotos y videos.

¿Qué dispositivos son compatibles con los productos VIDEOBUDDY?

Nuestros productos son compatibles con una amplia gama de productos.


Los soportes para teléfono de las linternas de video VIDEOBUDDY tienen un rango de 2,28 - 3,25 pulgadas (5,8 - 8,5 cm), lo que hace posible su uso para todos los teléfonos inteligentes.


Nuestros Powerbanks siempre estarán conectados a través de un puerto USB, lo que le permite usarlo no solo para su VIDEOBUDDY sino también para cualquier otro dispositivo que se cargue a través de USB.


Nuestros controles remotos de fotos Bluetooth también son compatibles con una amplia gama de dispositivos. El control remoto se combina perfectamente con teléfonos y mesas.

Incluye:

- iPhone Xs, Xs Max, X, 8, 8 Plus, 7, 7 Plus, SE, 6s, 6s Plus, 5s, 5C, 5s, 4;

- iPad Pro, 4, 3, 2, Mini 2, Mini, Aire;

- Samsung Galaxy S9, S9 +, S8, S8 +, S7, S7 Edge, S6, S6 Edge, S5, S5 Mini, S4, S4 Mini;

- Samsung Note 9, 8, 7, 6, 5, 4, 3;


Si está utilizando otro tipo de dispositivo o aún tiene preguntas para asegurarse de la compatibilidad de su dispositivo, envíenos un correo electrónico a support@myvideobuddy.com.

DESDE EL DÍA SIGUIENTE

¿Se puede enviar mi VIDEOBUDDY a todo el mundo?

Estamos orgullosos de ofrecer servicios de envío internacional. Enviamos a más de 200 países de todo el mundo. Nos beneficiamos de los servicios de los transportistas internacionales más grandes para garantizar que su pedido llegue a su destino de manera rápida y segura. 


En caso de que tenga problemas después de seleccionar el país de destino, complete el formulario de contacto o envíenos un correo electrónico a support@myvideobuddy.com.

¿Cuánto tiempo toma el proceso de envío? 

El tiempo de entrega varía según la ubicación.


- Holanda: 1-2 días laborables

- Bélgica, Alemania: 2-5 días laborables

- Resto de Europa: 7-10 días laborables.

- Resto del mundo: 11-14 días laborables.


Estos tiempos excluyen posibles demoras en el despacho de aduana.


NOTA: Si compra nuestro Diamond Deal, recibirá el PRIMER ENVÍO EN LÍNEA. Nos aseguraremos de que su paquete sea el primero de lo que nos ocuparemos. Además, si tiene alguna pregunta sobre Diamond Deal, envíenos un mensaje a support@myvideobuddy.com y te ayudaremos el mismo día!



Tenemos un estricto control del producto para poder entregar nuestro producto con la mejor calidad posible. Debido a este servicio, se puede durar de 2 a 3 días hábiles como tiempo de procesamiento después de haber recibido su pago. En caso de que un artículo esté agotado, lo repondremos lo más pronto posible. Nuestro sitio web le brinda la posibilidad de enviar su dirección de correo electrónico y le avisaremos cuando el artículo vuelva a estar disponible.


COVID-19 NOTA: Al igual que cualquier otra empresa en estos tiempos, podríamos experimentar algunos retrasos de un par de días. Esos retrasos son causados ​​por las medidas y pautas de seguridad necesarias que debemos mantener ahora. Pero afortunadamente somos una marca que tiene una ubicación central porque está BASADA EN AMSTERDAM, y utilizamos las mejores empresas de mensajería para asegurarnos de que esos retrasos se minimicen.


Si tiene más preguntas sobre nuestro proceso de envío, envíenos un correo electrónico a: support@myvideobuddy.com

¿Cuáles son los costos de envío?

Nos complace informarle que si su pedido cuesta más de $ 50, el envío es GRATIS para todos los países. Y como nuestra sede se encuentra en los Países Bajos, no cobramos gastos de envío para los holandeses, belgas y alemanes. Si su pedido es inferior a $ 50 y no vive en los Países Bajos, la tarifa de envío se calculará al finalizar la compra.


Costos: 

Los países bajos:

- Envío estándar: GRATIS 

- Seguimiento y localización del envío:

    o Valor del pedido € 0,00– € 50,00: € 3,95 

    o Valor del pedido 50,00 € y más: 2,95 € 


Bélgica y Alemania:

- Envío estándar: GRATIS 

Seguimiento y localización del envío:

    o Valor del pedido € 0,00– € 50,00: € 4,95 

    o Valor del pedido 50,00 € y más: 3,95 € 


El resto de EEuropa:

- Envío estándar:

    o Valor del pedido € 0,00– € 50,00: € 9,45 

    o Valor del pedido a partir de 50,00 €: GRATIS 

- Seguimiento y localización del envío:

    o Valor del pedido € 0,00– € 50,00: € 12,45

    o Valor del pedido 50,00 € y más: 4,95 € 


El resto del mundo:

- Envío estándar:

    o Valor del pedido € 0,00– € 50,00: € 14,99 

    o Valor del pedido a partir de 50,00 €: GRATIS 

- Seguimiento y localización del envío:

    o Valor del pedido € 0,00– € 50,00: € 19,99

    o Valor del pedido 50,00 € y más: 4,99 € 


¿Hay tarifas de aduana o impuestos internacionales?

Es posible que se apliquen impuestos internacionales según la política fiscal de su país. No somos responsables de ninguna tarifa de aduana una vez que se hayan enviado los artículos. Al comprar nuestros productos, usted da su consentimiento para que se le envíen uno o más paquetes y puede recibir tarifas de aduana cuando lleguen a su país.


Los derechos de aduana se calculan como un porcentaje del valor en aduana de las mercancías: el porcentaje o la tasa varía según el tipo de mercancías. Puede consultar la tarifa aplicable en el TARIC base de datos para la UE y Calculadora de importación para Estados Unidos

El valor en aduana se compone de:


  • el precio pagado por los bienes,
  • el costo del seguro,
  • el costo de envío.

Si el producto que ordenó debe ser devuelto. Le reembolsaremos el monto pagado menos las tarifas de embalaje. Si desea devolver un producto, envíenos un correo electrónico a support@myvideobuddy.com.


Si el cliente se niega a aceptar pagar las tarifas personalizadas y devuelve el producto, le reembolsaremos el monto pagado.


¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Después de ordenar su VIDEOBUDDY, puede rastrear el estado de su pedido. Puede ver la información de seguimiento de su envío en el correo electrónico que le enviaremos inmediatamente después de realizar su pedido y después de cada actualización de la empresa de envío.


Para algunas compañías navieras, la información de seguimiento tarda entre 2 y 5 días hábiles en actualizarse en el sistema. Si su pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre su número de seguimiento, contáctenos por correo electrónico: <i>support@myvideobuddy.com</i>. Asegúrese de agregar su número de pedido en el asunto de su correo electrónico. Para que podamos resolver su problema de la manera más rápida posible.


¿Mi pedido completo se enviará en el mismo paquete?

Por razones logísticas, los artículos de la misma compra a veces se enviarán en paquetes separados y tal vez incluso lleguen en días diferentes. 


Si tiene preguntas sobre su pedido, envíe un correo electrónico a support@myvideobuddy.com o complete el formulario de contacto en el sitio web.


PAGO

¿Cuáles son mis opciones de pago?

Siempre puede seleccionar su método de pago preferido al finalizar la compra. SOLO aceptamos pagos seguros para clientes locales e internacionales a través de tarjetas de crédito, tarjetas de débito y PayPal. Queremos asegurarnos de que todo sea 100% seguro mediante el uso de los siguientes métodos de pago:


- Mastercard

- VISA

- American Express 

- PayPal

- maestro

- IDEAL

- Comprar pago

- Apple Pay

- G Pay


NOTA: Se puede aplicar una tarifa de cambio adicional si su moneda no es el EURO. 

Cuando desee saber más sobre nuestros métodos de pago, envíenos un correo electrónico a support@myvideobuddy.com.

¿Qué monedas se pueden usar?

Nuestros clientes pueden pagar sus pedidos en su moneda local. Los precios se convertirán en función del tipo de cambio del EURO, que se establece automáticamente de forma predeterminada en función de los tipos de mercado.


Por favor envíenos un correo electrónico a support@myvideobuddy.com si se necesita más información

¿Qué puedo hacer cuando tengo problemas de pago?

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore y dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud ejercicio ullamco laboris nisi ut aliquip ex y commodo consequat. Duis aute irre dolor in reprehenderit in voluptar velit esse cillum dolore ue fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat no proident, sunt in culpa qui officia deserunt mollit anim id est laborum.

PEDIDO

¿Donde esta mi orden?

Busque el estado de su pedido en 'rastrear su pedido'. 


Para algunas compañías navieras, la información de seguimiento demora de 2 a 5 días hábiles en actualizarse en el sistema. Si su pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y todavía no hay información sobre su número de seguimiento, contáctenos por correo: support@myvideobuddy.com o complete el formulario de contacto en el sitio web. Asegúrese de agregar su número de pedido en el asunto de su correo electrónico. Para que podamos resolver su problema de la manera más rápida posible.


Un artículo enviado se considera perdido o robado solo si no se ha entregado en 60 días desde el día de envío. 


VIDEOBUDDY no se hace responsable si se coloca una dirección incorrecta durante el proceso de pago. Asegúrese de que su dirección de facturación y envío sea correcta antes de procesar su pedido.


Si hemos cometido un error, asumiremos la responsabilidad del pedido original que se realizó sin cargo alguno. Le proporcionaremos un reembolso completo o le enviaremos un reemplazo gratuito. Consulte más información en nuestra política de envíos.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Todos los pedidos pueden cancelarse hasta que se envíen. Si su pedido ha sido pagado y debe haber un ajuste o cancelación, debe comunicarse con nosotros lo antes posible. Envíenos un correo electrónico a support@myvideobuddy.com o complete el formulario de contacto en el sitio web.


Una vez que el proceso de empaque y envío ha comenzado, no puede haber más ajustes y el pedido ya no puede cancelarse.


Pero si ya no podemos cancelar, ¡no te preocupes! Si no está satisfecho con su pedido, avísenos dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto. Explique el problema en un correo electrónico o en el formulario de contacto y lo ayudaremos lo antes posible.

No recibí todo lo que pedí, ¿qué pasó?

Por razones logísticas, los artículos de la misma compra a veces se enviarán en paquetes separados y tal vez incluso lleguen en días diferentes. Por esta razón, puede ocurrir que su pedido se vea incompleto. 


Un artículo enviado se considera perdido o robado solo si no se ha entregado en 60 días desde el día de envío. Si cree que no le ha enviado el pedido completo, envíe un correo electrónico a: support@myvideobuddy.com o complete el formulario de contacto en el sitio web y explique el problema. Asegúrese de enviarnos su número de pedido para que podamos ayudarlo más rápido.

Algo no está bien en mi pedido, ¿qué debo hacer?

Si recibió un producto defectuoso o defectuoso, o enviamos algo que no ordenó, envíenos un correo electrónico a support@myvideobuddy.com o complete el formulario de contacto. Asegúrate de mostrar una prueba del problema enviándonos una foto para que podamos ayudarte lo más rápido posible.

DEVOLUCIONES

¿Puedo obtener un reembolso?

Tu satisfacción al 100% es importante para nosotros. Ofrecemos una política de devolución y cambio de 30 días:


Ofrecemos una garantía de devolución del 100% en todos los productos que estén defectuosos o dañados durante el proceso de envío. Si recibió un artículo defectuoso o defectuoso, envíenos un correo electrónico o use el formulario de contacto con fotos con prueba del problema / daño dentro de los 7 días posteriores a la entrega. Después de este proceso, le proporcionaremos una dirección de devolución y un reemplazo del producto o reembolso según lo prefiera. 


Si no está satisfecho con su pedido, infórmenos dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto. Explique el problema en un correo electrónico o en el formulario de contacto y lo ayudaremos lo antes posible. 


NOTA: Los clientes son responsables de pagar los gastos de envío de devolución cuando no estén satisfechos con el pedido.


NO emitimos un reembolso si:


- El pedido no llega debido al envío de la dirección de envío incorrecta.


- El pedido contiene daños visibles causados ​​por un uso imprudente.

¿Cómo puedo devolver un artículo?

Para devoluciones, vaya a Orden de Devolución envíanos un correo electrónico a support@myvideobuddy.com. Explícanos el motivo de la devolución e incluye tu número de pedido. Luego le proporcionaremos las instrucciones para devolver el producto. Se recomienda encarecidamente a los clientes que obtengan un comprobante de envío al devolver los productos para evitar situaciones de "paquetes perdidos".


NOTA: Para ser elegible para una devolución y reembolso, los productos no pueden tener daños causados ​​por el uso del producto.


Cuando se recibe e inspecciona el artículo devuelto, el cliente recibirá un correo electrónico notificándole sobre el estado del reembolso. Si se aprueba el reembolso, se procesará y se aplicará un crédito automáticamente a la tarjeta de crédito del cliente o al método de pago original poco después.

¿Puedo intercambiar un producto?

Los productos solo se pueden cambiar si hay un daño visual causado por el proceso de envío. Puede resolver el problema enviando un correo electrónico a support@myvideobuddy.com o completando el formulario de contacto en el sitio web.


Cuando el cliente daña el producto o existe una preferencia por otra alternativa, no podemos cambiar el producto sin costos.