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Preguntas más frecuentes

¿Covid-19 afecta el envío?

Sí, lo hace. Podría provocar un retraso de un par de días. Seguimos haciendo todo lo posible para asegurarnos de que su producto le llegue lo antes posible. Sin embargo, debido a Covid-19, hay algunos cambios en nuestra política de envío. Debido a las medidas y pautas de seguridad necesarias que debemos seguir, no podremos garantizar el envío más rápido de lo que normalmente haríamos. 

 

Sin embargo, el envío sigue siendo completamente GRATIS con pedidos superiores a 50 EUR y nos aseguraremos de que estés actualizado durante el proceso de envío de tu VIDEOBUDDY. Afortunadamente, tenemos una ubicación central en AMSTERDAM. Además, utilizamos los mejores servicios de mensajería para garantizar que se minimicen los retrasos. 

 

Nos comprometemos a mantenerte informado sobre tu pedido y, si tienes alguna pregunta, completa el formulario de contacto en el sitio web o envíanos un correo electrónico a support@myvideobuddy.com.


¿Qué dispositivos funcionan con los productos VIDEOBUDDY?

Nuestros productos son compatibles con una amplia gama de productos.


El soporte para teléfono del VIDEOBUDDY tiene un rango de 2.28 a 3.25 pulgadas (5.8 a 8.5 cm) que permite su uso con todos los smartphones.


Nuestro Powerbank utiliza un puerto USB que lo hace no solo conectable con su VIDEOBUDDY sino también con cualquier otro dispositivo que se pueda cargar usando un puerto USB.


Nuestro Bluetooth Photo Remote también es compatible con una amplia gama de dispositivos. El control remoto se conecta perfectamente con teléfonos y tabletas.

Incluso:


- iPhone Xs, Xs Max, X, 8, 8 Plus, 7, 7 Plus, SE, 6s, 6s Plus, 5s, 5C, 5s, 4;

- iPad Pro, 4, 3, 2, Mini 2, Mini, Aire;

- Samsung Galaxy S9, S9 +, S8, S8 +, S7, S7 Edge, S6, S6 Edge, S5, S5 Mini, S4, S4 Mini;

- Samsung Note 9, 8, 7, 6, 5, 4, 3;


Si estás utilizando cualquier otro tipo de dispositivo o aún tienes preguntas para garantizar la compatibilidad de su dispositivo, envíanos un correo electrónico a support@myvideobuddy.com.


¿Cuánto tiempo toma el proceso de envío?

Los tiempos de entrega varían según la ubicación

 

- Países Bajos, Bélgica, Alemania: 2-5 días hábiles

 

- Resto de Europa: 7-10 días laborables.

 

- Resto del mundo: 11-14 días laborables.

 

Estos tiempos no incluyen posibles retrasos aduaneros.

 

NOTA: Si compras nuestra Oferta Diamante, estarás en el PRIMER ENVÍO EN LÍNEA. Nos aseguraremos de que tu paquete sea el primero en salir. Y, como siempre, si tienes alguna pregunta sobre la Oferta Diamante, envíanos un mensaje a support@myvideobuddy.com y te ayudaremos el mismo día.

 

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Contamos con estrictos controles de producto para poder entregártelo en tiempo y forma. Debido a estos controles, el procesamiento puede demorar entre 2 y 3 días hábiles después de recibir tu pago. En caso de que un artículo esté agotado, lo repondremos lo antes posible. Nuestro sitio web te brinda la posibilidad de enviar tu dirección de correo electrónico y te notificaremos cuando el artículo vuelva a estar disponible.


A veces, podemos dividir el envío en 2 o más envíos por razones logísticas. Los artículos de la misma compra a veces se enviarán en paquetes separados y tal vez incluso lleguen en días diferentes. En caso de envío dividido, tenga en cuenta que los tiempos de envío pueden variar para envíos posteriores. Si tiene preguntas sobre su pedido, envíe un correo electrónico a: support@myvideobuddy.com o complete el formulario de contacto en el sitio web.

 

NOTA DE COVID-19: Al igual que cualquier otra empresa en estos tiempos, es posible que experimentemos algunos retrasos. Estos retrasos son causados ​​por las medidas de seguridad necesarias y las pautas que debemos mantener. Afortunadamente, tenemos una ubicación central y nuestra base en AMSTERDAM, y utilizamos los mejores servicios de mensajería para asegurarnos de que estos retrasos se minimicen.

 

Si hay más preguntas sobre nuestro proceso de envío, contáctanos por correo electrónico a: support@myvideobuddy.com


¿Cuáles son los costos de envío?

Nos complace informarte que si tu pedido cuesta más de 50 EUR, lo enviamos GRATIS.

 

Si tu pedido es inferior a 50 EUR, la tarifa de envío es la siguiente:

 

Costos: 

 

- Unión Europea: 9,99 €

 

- Resto del mundo: 14,99 €


¿Puedo seguir el estado de mi pedido?

Después de ordenar tu VIDEOBUDDY, puedes rastrear el estado de tu pedido. Puedes ver la información de seguimiento de tu envío en myvideobuddy.aftership.com. Inserta el número de seguimiento que recibiste en tu correo electrónico de confirmación. Una vez allí, puedes ver la información de envío actual de tu pedido.

 

Para algunas empresas de envío, la información de seguimiento puede demorar entre 2 y 5 días hábiles en actualizarse en su sistema. Si tu pedido se realizó hace más de 5 días hábiles y aún no hay información sobre tu número de seguimiento, comunícate con nosotros por correo electrónico a: support@myvideobuddy.com. Asegúrate de proporcionar tu número de pedido en la línea de asunto de tu correo electrónico para que podamos resolver tu problema de la manera más rápida posible.